Todo comienza arriba.
Si. Cuando eres el líder del mercado, o cuando tienes unos resultados que te permiten vivir holgadamente.
Tienes tus altibajos, claro que si.
Pero la tendencia es positiva.
Tus clientes están callados, no se quejan, vendes, entregas, cobras, solucionas, visitas…
Todo marcha perfecto.
Y un día pierdes un cliente, y al día siguiente descubres que hay otro cliente que hace un tiempo que no te compra.
Comienza así una tendencia a la baja en la que pierdes clientes, bajan consumo, te obligas a bajar precios, recurres a obsequios…
Y un buen día, te quitas el veo y descubres la realidad.
Cada vez vendes menos.